Políticas de Troca - Tactical World

          A Tactical World trata de todos as trocas com o maior respeito ao cliente, que tem

tranquilidade total tanto na compra quanto na troca de seus produtos.

1- Insatisfação do Cliente:

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra na loja virtual Tactical World, recebeu o produto em perfeitas condições,

e ainda sim não se sentiu feliz ou satisfeito com a compra, você poderá solicitar através do e-mail

[email protected]  o cancelamento  da compra  informando o numero do pedido e da nota

fiscal. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Importante:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor art. 49), o cliente que  realiza

compras  através  de lojas  virtuais,  gozam  de até  7 (sete)  dias  após  o recebimento  do   produto

para registrar a desistência da compra. 

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7  dias a contar  de sua assinatura  ou

do  ato de  recebimento  do  produto  ou  serviço,  sempre  que  a  contratação  de  fornecimento  de

produtos e serviços ocorrer fora do   estabelecimento  comercial,  especialmente  por  telefone  ou  a

domicílio.”

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do  serviço,

seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte   pago pelo cliente,   para o 

  endereço constante na Nota Fiscal de compra.

• O produto deve ser  devolvido   em  sua  embalagem   original,   acompanhado  de   todos  os 

  acessórios e manuais.

• O produto deve ser devolvido acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO:   O    produto   que    não   atender  as condições exigidas acima,  não será aceito como

devolução, e, automaticamente será remetido de  volta  ao  endereço de  origem. Nessas  condições,

a Tactical World se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes dependendo  da 

  data de vencimento do seu cartão.

• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores  serão  processadas  somente  após  o  recebimento  e  análise

das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento   deverá   obrigatoriamente   ser comunicada à Tactical

World antes do envio do(s) produto(s).

Caso contrário, os pedidos não serão aceitos antes do recebimento do produto valendo então os

7 (sete) dias após o recebimento.

2- Produto Novo Sem Defeito:

Produto Novo:

O produto  novo  goza de até 30  dias para  ser substituído.  Desde que  este  seja  apresentado  nas

mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se     que    para    efetuarmos    a   troca,   entre   em   contato   através   do   e-mail

 [email protected]    informando o  numero   do pedido   e   da nota fiscal. O produto

deverá estar na embalagem original e sem uso."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a

substituição por outro item ou numeração. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deve ser devolvido acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.

• O produto   deve   ser   devolvido   em   sua   embalagem   original,   acompanhado de todos os 

  acessórios e manuais.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte  pago pelo  cliente e remetido 

ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Substituição da Mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto.  Se houver diferença de preço para maior, 

  deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

• O cliente deverá indicar no verso da 1ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.

O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

3- Produto Novo com Defeito:

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Loja virtual Tactical World, gozam de 90 dias de garantia para falhas

naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos,

onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia   o  prazo de garantia   de fábrica  e  presta

atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Entre em contato direto com o fornecedor caso ofereça garantia, caso contrario entre em   contato com a

loja por e-mail [email protected] respeitando os prazos de garantia.

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço   constante na   Nota 

  Fiscal de compra.

• Devolver o produto na embalagem original.

• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente  com 

  o produto.

• O cliente  deverá   enviar   por escrito, um breve relato sobre o suposto    defeito a qual se refere a

  reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos  encaminhados  fora  das  especificações  acima,  não  será  aceito  para análise de

defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores,   de onde  receberemos  o laudo final do

pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá  no endereço de origem,   sem  custos   adicionais, a  substituição  pelo  mesmo 

  produto.

• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro

   produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

• Se  houver   diferença  de preço  entre  o produto   escolhido  e  o  produto  reclamado,  deverá   ser

  providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

4- Cancelamento por parte da loja:

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Tactical World será

automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

• Não pagamento do boleto bancário.

• Não deposito do valor do produto.

• Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Loja Tactical World ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço

   de entrega como indicado pelo comprador, 

  ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará

   para o nosso Centro de Distribuição, 

  gerando devolução por parte da Loja Tactical World dos valores  correspondentes  aos  preços 

  dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo  comprador   no   site   Tactical World, em função de

ocorrência de vendas do produto,

haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo    meio  de pagamento utilizado

na compra.

Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.